الأسئلة الشائعة
حول منتجاتنا
س: ما هي أنواع المنتجات التي تقدمها؟
في شارك آند سافير، نتخصص في الساعات عالية الجودة والمجوهرات الفاخرة التي ستُطرح قريبًا. تتميز مجموعتنا بتصاميم حصرية وحرفية استثنائية تُضفي لمسةً من الأناقة على إطلالتك.
س: كيف يمكنني أن أعرف أن المنتج الذي يهمني متوفر؟
ج: يظهر توفر المنتج في صفحة كل منتج. إذا كان المنتج غير متوفر، يمكنك الاشتراك لتلقي إشعار عند توفره مجددًا.
س: هل منتجاتكم تأتي مع ضمان؟
ج: نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة عام واحد يغطي عيوب التصنيع.
الطلبات والدفعات
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
ج: نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، وPayPal، وطرق الدفع الرقمية الأخرى.
س: ما مدى أمان معلوماتي الشخصية عند الطلب من موقعك؟
ج: نستخدم تشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية وبيانات الدفع. خصوصيتك وأمانك هما أولويتنا القصوى.
س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
ج: يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال ٢٤ ساعة من تقديمها. يُرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات.
شحن
س: هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
ج: نعم، نوفر شحنًا عالميًا مجانيًا لفترة محدودة. تختلف مدة التوصيل باختلاف الموقع، وتتراوح عادةً بين أسبوعين وأربعة أسابيع.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك على موقعنا الإلكتروني.
الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
ج: نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا لجميع العناصر باستثناء العناصر المعروضة للبيع، والتي تكون نهائية ولا يمكن إرجاعها.
س: كيف يمكنني البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
ج: لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى زيارة صفحة الإرجاع واتباع التعليمات المقدمة.
خدمة العملاء
س: كيف يمكنني التواصل معك إذا كان لدي أسئلة لم يتم الرد عليها هنا؟
ج: يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني support@sharkandsapphire.com . نهدف إلى الرد على جميع استفساراتك خلال ٢٤ ساعة.
س: ما هي ساعات خدمة العملاء الخاصة بك؟
ج: فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.